TÉRMINOS Y CONDICIONES

DISPATCHTRACK SERVICIOS TECNOLÓGICOS LIMITADA

El presente instrumento tiene por objeto establecer los términos y condiciones generales bajo los cuales se regirá la prestación de los Servicios, en adelante los “Términos y Condiciones” o “T&C”, los cuales se incluirán en el Anexo #1 las Condiciones Comerciales suscritas por el Cliente y el Prestador. Los Servicios de DispatchTrack y de sus filiales se rigen por el presente documento.

Los Instrumentos Formales de Contrato considerados en el Anexo 1 incluyen la individualización del cliente y la especificación de los servicios contratados, fecha de inicio y término, fechas de facturación y el valor acordado a pagar.

Los Servicios serán prestados a través del acceso a una plataforma web desarrollada y puesta a disposición por el Prestador (la “Plataforma”).

Mediante su acceso y uso de los Servicios el Cliente entiende y acepta que estos Términos le son comercial y jurídicamente vinculantes, y establecen y enmarcan la relación contractual entre usted y el Prestador. Si usted no acepta estos Términos de Uso, no podrá acceder o usar los Servicios.

1. SERVICIOS

Los Servicios del Prestador variarán según los productos contratados por el Cliente. Estos pueden ser:

DispatchTrack Last Mile que permite al Cliente la consulta en línea vía web y móvil y en tiempo real, sobre la información detallada de los despachos de productos que sean efectuados por los transportistas inscritos en nuestra plataforma, informando la ubicación programada del despacho, estado de la entrega del producto y más antecedentes de cada entrega tales como, respaldo fotográfico de entrega, firma conforme y respuestas a formularios (los “Servicios Última Milla”).

DispatchTrack PlannerPro que permite al cliente la planificación optimizada de rutas de despacho basado en la cantidad de medios de transporte y carga para despacho que se tenga.

DispatchTrack OnDemand, que permite la asignación y ruteo automático de despachos. Así mismo podrán agregarse otros productos no indicados en este punto siempre y cuando estén incluidos en el Anexo de Condiciones Comerciales.

El Software de DispatchTrack permite hacer seguimiento en línea de envíos de productos, pudiendo optimizar el proceso de entrega y mejorar su desempeño. De esta manera, se fortalece el control de los despachos, monitoreando cada una de sus etapas. DispatchTrack está diseñado para proporcionar herramientas de planificación logística precisas y eficientes. DispatchTrack no se hace responsable por los errores, inexactitudes u omisiones en la información que el Usuario carga en DispatchTrack, ya sea en la plataforma web, aplicación móvil o en cualquiera de sus productos.

DispatchTrack no se hace responsable de las eventuales inexactitudes que arroje la georreferenciación, ya sea que se obtenga mediante normalización de direcciones o a través de la obtención de coordenadas desde la aplicación móvil, toda vez que son servicios entregados en conjunto con terceros.

El Cliente acepta tener la debida precaución en la planificación de rutas y en la conducción que realicen sus colaboradores, y reconoce que las rutas sugeridas por DispatchTrack pueden estar afectadas por situaciones que el sistema de DispatchTrack no puede prever como son cierre de caminos, desviaciones de tránsito u otras situaciones incidentales., de caso fortuito o fuerza mayor. El tráfico, el clima y las condiciones de emergencia pueden cambiar rápidamente. Usted acepta ser el único responsable de su dependencia de los servicios de DispatchTrack.

En ninguna circunstancia DispatchTrack será responsable de las estimaciones o rutas de tiempo de logística inadecuadas. Las estimaciones son aproximadas y no exactas.

Los Servicios Última Milla incluyen:

La visualización en tiempo real del estado de avance de cada uno de sus despachos.
La recepción de alertas en caso de problemas en la entrega de los despachos, a efectos de adoptar acciones proactivas.
La visualización de fotografías de productos y/o lugares para tener certeza del despacho.
Un sistema de acceso web para controlar las entregas y rutas de los transportistas.

Los Servicios Opcionales o Complementarios son:

Sistema de notificaciones vía SMS por estado del despacho.
Sistema de notificaciones vía email por estado del despacho.
Sistema de notificaciones vía WhatsApp por estado del despacho.
Integración sistémica con API DispatchTrack.
Integración sistémica con API de Cliente.

2. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PRESTADOR.

El Prestador garantiza y se compromete a que:

Posee la experiencia, capacidad y la idoneidad para ejecutar los Servicios;
Desarrollará los Servicios conforme a la ley aplicable; de buena fe y con la debida diligencia;
Será de su responsabilidad y costo obtener y mantener vigentes todos los registros, permisos y licencias, certificaciones y autorizaciones que procedan, para prestar/ejecutar diligentemente los Servicios conforme al respectivo Anexo de Condiciones Comerciales;
Sus obligaciones se llevarán a cabo conforme a estos T&C y el respectivo Anexo de Condiciones Comerciales;
Dispone de los equipos necesarios para proveer los Servicios;
Durante toda la vigencia de los T&C y el respectivo Anexo de Condiciones Comerciales; el Prestador deberá prestar en forma permanente y continua al Cliente, la totalidad de los Servicios, proporcionando soporte al Cliente sin cargo adicional.
El Prestador tendrá los Servicios en línea están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto por: (i) tiempo de inactividad planificado (del cual el Prestador dará aviso electrónico previo); y (ii) cualquier indisponibilidad causada por un Evento de Fuerza Mayor no atribuibles a DispatchTrack, conforme éstos se describen en la cláusula Decimosegunda siguiente.
El Prestador no será responsable por accidentes, robos y/o cualquier otro perjuicio causado con motivo de la prestación de los Servicios, siendo la indicación de rutas y/o caminos a seguir determinada en base a criterios de eficiencia y no asegura ni la seguridad de la ruta ni de sus alrededores.
El Prestador se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento los Términos y Condiciones y su Política de Privacidad, notificando al cliente oportunamente de aquello.
El Prestador se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de la Plataforma en la configuración y presentación de esta.
El Prestador entregará un nivel de servicio y soporte (SLA) del más alto estándar el que bajo la aceptación de estos T&C el Cliente da por conocidos y aceptados. Para ver dichos SLA puede acceder al siguiente enlace: https://1drv.ms/b/s!AnJxkAHTXHr3g4QShmIFFQcZ7Qqfuw?e=Ov1QvF

3. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE.

El Cliente se compromete a:

Utilizar los Servicios proporcionados por el Prestador para fines que fue licenciado, para fines lícitos y no reñidos con la ética o la normativa vigente. El incumplimiento de esta obligación será una causal para que el Prestador ponga término a la prestación de los Servicios, sin perjuicio de reservarse las acciones penales o civiles que correspondan.
Modificar y actualizar la información necesaria para la correcta prestación de los Servicios y que deba ser proporcionada por éste dentro de la Plataforma. Es de su responsabilidad la actualización o modificación de usuarios y datos personales que fuese necesario suministrar para la correcta prestación de los servicios, los que deberán ser veraces, exactos y actualizados.
Cumplir, a cabalidad, con los compromisos y obligaciones que se establecen en estos T&C.
Los clientes deberán leer atentamente estos Términos y Condiciones al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de estos será un paso previo e indispensable al acceso de los servicios y contenidos disponibles a través de la Plataforma.
Los usuarios son responsables del acceso y correcto uso de los servicios. Está prohibido alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
El Cliente declara estar al tanto de las exigencias tecnológicas que requiere la integración del sistema utilizado por el Prestador, por lo que no podrá hacer responsable a este último de defectos, intermitencias o caídas en sus servicios o plataformas con motivo de la integración antedicha. El Cliente deberá ajustar o actualizar, en caso de que sea necesario, sus equipos, software y herramientas para asegurar un mejor flujo operativo de la prestación de los servicios.
El Cliente no deberá interferir con la seguridad o las redes del Prestador ni interceptar ningún dato enviado o recibido por este. Tampoco podrá decodificar, rastrear, realizar ingeniería inversa, deconstruir ni volver a crear el código fuente del Prestador, realizar investigaciones con el fin de crear o ayudar en la creación de cualquier producto o servicio de la competencia;

4. USO DE LA PLATAFORMA.

El Cliente está sujeto cumplimiento de estos Términos y Condiciones y al mantenimiento de una Cuenta de usuario, bajo las siguientes reglas de uso:

Para utilizar los Servicios, debe ser mayor de 18 años de edad, lo que usted declara personalmente en este acto.
Si accede a los Servicios, en nombre de una empresa o entidad, usted declara personalmente que tiene la autoridad y poder de representación necesarios para obligar a dicha empresa o entidad a estos Términos y Condiciones.
Los Servicios están sujetos a cambios producto de mejoras o mantenciones programadas. Además, podemos dejar de proporcionar los servicios o restringir su acceso a los servicios en cualquier momento por los motivos listados:
- Violación o incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
- Actividad que podría considerarse ilegal en cualquier jurisdicción;
- Mal uso de la Propiedad Intelectual o la violación de los derechos de un tercero;
- Mal uso o interrupción de los servidores o redes del Prestador; o
- Falta de pago o retraso superior a 10 días corridos en el pago de los servicios.
DispatchTrack requiere que los usuarios se registren mediante la creación de cuentas (en adelante cada una de éstas una "Cuenta de Usuario" y su titular un “Usuario”) para acceder a todas las funciones. Las Cuentas de Usuario no se pueden compartir. El Cliente acepta mantener la confidencialidad de la información de inicio de sesión de su Cuenta de Usuario y no compartirla con ninguna otra persona que no sea la permitida expresamente.
DispatchTrack ofrece acceso a la suscripción al precio indicado en el Anexo de Condiciones Comerciales. El precio será facturado automáticamente una vez al mes, a menos que se indique expresamente lo contrario (en adelante cada uno de estos meses es un "Ciclo de Pago") a la tarjeta de crédito o información de pago que tiene en el archivo del Prestador (en adelante la "Suscripción").
Al comprar una Suscripción, acepta pagar en su totalidad todas las tarifas (ya sean iniciales o recurrentes) indicadas en el Anexo de Condiciones Comerciales; Su Suscripción se renovará automáticamente a la tarifa vigente en ese momento por otro período de Suscripción equivalente a su período de Suscripción inicial que puede ser mensual, trimestral o anual.
Usted autoriza al Prestador a cargar a su tarjeta de crédito u otra información de pago por los cobros mensuales de su suscripción. Las Suscripciones pueden facturarse mediante el uso de servicios de procesamiento de pagos de terceros ("Procesadores") utilizados por el Prestador. El Prestador y los Procesadores pueden recibir información actualizada de la tarjeta de crédito del emisor o banco de su tarjeta de crédito.
El cliente puede cancelar su Cuenta de usuario y Suscripción en cualquier momento dando un aviso de 60 días siguiendo las instrucciones en DispatchTrack. DispatchTrack puede cancelar su Suscripción de cuenta de usuario en cualquier momento dando un aviso de 60 días o sin previo aviso de conformidad con estos Términos y Condiciones cuando el cliente ha vulnerado los T&C. Tras dicha cancelación, (i) sus obligaciones en virtud de la Suscripción cesarán y Usted no tendrá que pagar más, y (ii) no se adeudarán reembolsos por pagos anteriores.
La emisión de facturas de cobro se realizará con la sola disponibilidad del servicio para su utilización. Esto significa que el servicio está disponible y el cliente tiene acceso a la plataforma para su uso. La no utilización de los servicios prestados por DispatchTrack por parte del cliente no puede ser considerado como un servicio no prestado.
El Prestador se reserva el derecho de negarse a proporcionar una Cuenta de Usuario o Suscripción a cualquier persona por cualquier motivo y sin justificación de causa.
Los cobros se harán según las condiciones comerciales que se establezcan en el Anexo 1, no existiendo otros cobros que los indicados en el presente documento.

5. NO EXCLUSIVIDAD Y MÍNIMOS GARANTIZADOS.

Se deja expresa constancia que los presentes T&C y el Anexo de Condiciones Comerciales no confieren a ninguna de las Partes derecho a demandar exclusividad, ya sea en calidad de Cliente o Prestador, respecto de los Servicios contratados. En consecuencia, el Cliente podrá contratar todo o parte de los Servicios a terceros, relacionados a éste o no, y el Prestador podrá ofrecer y prestar todo o parte de los mismos a terceros, a su solo arbitrio.

Asimismo, las Partes acuerdan expresamente que las condiciones que se suscriban asegurarán las cantidades de usuarios móviles o guías de despacho gestionadas indicadas en ellos, debiendo pagarse la totalidad del precio contratado sin perjuicio de que el Cliente no utilice todos los Servicios allí señalados.

6. PRECIO Y FORMA DE PAGO.

El valor de los Servicios estará estipulado en el Anexo de Condiciones Comerciales que se adjuntan a estos T&C. Los valores indicados se facturarán y deberán pagarse en la moneda que fue seleccionada al momento de contratar los Servicios. Hacemos presente que los valores de servicio serán reajustados al primero de marzo de cada año calendario.

Los Servicios deberán ser pagados anticipadamente o a mes cerrado según se defina en las condiciones comerciales. Estos cobros podrán ser por períodos mensuales, vale decir, el Cliente deberá abonar anticipada y mensualmente el valor de los Servicios que se indiquen en el respectivo Anexo de Condiciones Comerciales, donde también se indicará el respectivo método de pago.

Se deja constancia que el no pago oportuno de cualquiera de las facturas emitidas por el Prestador dará derecho a este último a poner término a los Servicios cuando lo estime pertinente, sin perjuicio del derecho del Prestador a solicitar el pago íntegro de dicha factura junto a los intereses y a la indemnización de perjuicios correspondiente.

Las Partes declararán y pagarán a quien legalmente corresponda, dentro del plazo legal respectivo, todos los impuestos, gravámenes, derechos, tasas y contribuciones que según la ley deba declarar y pagar.

7. PLAZO Y TERMINACIÓN ANTICIPADA.

El Anexo de Condiciones Comerciales tendrá pleno efecto a partir de su suscripción y se mantendrán vigentes por el plazo indicado en éstos.

Periodo de puesta en marcha: Durante los primeros 90 días de prestación del servicio el cliente no podrá poner término anticipado al servicio, por ende, este periodo es exigible en su totalidad en las condiciones pactadas en los términos comerciales de la suscripción del servicio.

Después de este periodo inicial de 90 días, el cliente podrá poner término anticipado, de pleno derecho y sin derecho a indemnización, previo aviso por escrito entregado al Cliente con una antelación mínima de 60 días corridos a la fecha de término deseada. Si el cliente desea salir del contrato de forma anticipada deberá pagar el valor de dos meses de servicio calculados según el valor promedio de los dos últimos meses de servicio.

Sin perjuicio de lo anterior, se deja constancia que la terminación anticipada de los servicios no elimina la obligación de las Partes de dar cumplimiento a sus respectivas obligaciones pendientes, hasta la fecha de término efectivo del periodo contratado.

Existiendo incumplimiento de cualquiera de las Partes a las obligaciones establecidas, la Parte afectada podrá, conforme a las reglas generales de derecho, poner término anticipado a la relación contractual existente en cualquier momento, con expresión de causa, mediante un aviso escrito entregado a la otra Parte, sin necesidad de procedimiento o declaración judicial alguna.

El sólo vencimiento de la fecha de pago de una factura permite a DispatchTrack a suspender el servicio hasta que los pagos se regularicen y si así lo determina a eliminar los datos del cliente de sus sistemas.

8. INDEPENDENCIA.

Las Partes declaran que la suscripción de los presentes T&C y el Anexo de Condiciones Comerciales que se emitan no crean vínculo laboral ni dependencia alguna entre las Partes y que la voluntad de éstas contratar los servicios prestados en los términos descritos. Los servicios en ningún caso pueden ser considerados o asimilados a un contrato de trabajo regido por el Código del ramo o a una asociación o joint venture de cualquier naturaleza.

Los Servicios serán proveídos por el Prestador en calidad de contratista independiente, de acuerdo con sus propios métodos y procedimientos.

9. CONFIDENCIALIDAD.

Sin perjuicio de lo señalado en el párrafo siguiente, las Partes no deben divulgar, y deben asegurarse de que su personal no divulgue Información Confidencial de la otra Parte o utilice dicha Información Confidencial para fines no relacionados con este instrumento y las Condiciones Comerciales asociadas. Se entenderá por Información Confidencial cualquier información relacionada con los Servicios, el negocio o las operaciones de las Partes o cualquier otra información proporcionada por una Parte en virtud de estos T&C o en relación con los mismos, salvo por aquella (i) generalmente conocida por el público; (ii) desarrollada independientemente por una Parte sin referencia a la información proporcionada por la otra; o (iii) que haya sido facilitada de forma no confidencial por un tercero que no tenga prohibido entregarla.

Las partes sólo podrán revelar información confidencial de la otra bajo los siguientes supuestos: (a) con el consentimiento previo y por escrito de la otra; (b) en la medida que lo exija la ley aplicable o una autoridad gubernamental, siempre que la parte requerida a revelar información haya cumplido con lo indicado en el párrafo siguiente; y (c) a su personal, asesores legales, aseguradores, otros asesores profesionales y relacionadas de una Parte que razonablemente requieran acceder a dicha información y que estén vinculados por obligaciones de confidencialidad escrita no menos estrictas que las contenidas en este instrumento antes de la divulgación.

Si cualquiera de las partes es requerido por la ley aplicable a revelar Información Confidencial a un tercero, estas deberán: (a) notificar a la otra antes de hacerlo; (b) dar a la otra parte tiempo razonable para adoptar cualquier medida que considere necesaria para proteger la reserva de la Información Confidencial; (c) notificar al tercero solicitante que la información es confidencial; y (d) divulgar sólo la porción de la Información Confidencial que sea legalmente requerida divulgar.

Para lo anterior, el Prestador mantendrá mecanismos adecuados para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos del Cliente.

El Cliente no podrá, sin la autorización previa y escrita de del Prestador:

emitir cualquier información, publicación, documento o artículo para su publicación, con relación a los Servicios en los medios;
hacer publicidad en su sitio web con relación a los Servicios; o
participar en entrevistas con los medios de comunicación en que se mencione o haga referencia a los Servicios.

Las obligaciones de confidencialidad establecidas en la presente cláusula sobrevivirán al término o expiración de los presentes T&C y Condiciones Comerciales pactadas.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL.

El Prestador le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y limitada para usar los servicios. DispatchTrack mantiene todos los derechos, títulos e intereses, así como todas las patentes, derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales, ideas, información técnica, interfaces de usuario, diseños, códigos fuente y procesos (en adelante colectivamente la "Propiedad Intelectual").

DispatchTrack es el dueño exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual y/o propiedad industrial sobre y relacionados con la plataforma y el contenido puesto a disposición al Cliente en los servicios contratados, incluyendo –pero sin limitación– los diseños y programas computacionales, know-how, secretos industriales, datos y conocimientos técnicos, especificaciones de diseño, manuales, instrucciones, marcas comerciales, sistemas, plataformas y aplicaciones que se desarrollen para dar cumplimiento a los Servicios detallados en los presentes T&C y en el Anexo de Condiciones Comerciales que se emitan, en lo que se define como estructura: código fuente, diseño lógico, herramientas utilizadas, plataforma tecnológica física (servidores, redes, conectividad), desarrollo, arquitectura y mejoras a los programas y aplicaciones, y cualquier trabajo derivado de los mismos (el “Material Protegido”).

Los derechos de propiedad intelectual contenida en los Servicios que posee o desarrolle el Prestador y cualquier actualización, cambio, alteración o modificación que en ellos efectúe, permanecerán de propiedad del Prestador.

Queda expresamente prohibido al Cliente o sus ejecutivos, empleados, asesores, subcontratados, modificar, copiar, reutilizar, extraer, explotar, reproducir, decodificar, comunicar al público, hacer segundas o posteriores publicaciones u obras derivadas, cargar o descargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por estos T&C, descompilar, realizar ingeniería inversa o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos intrínsecos de los Servicios considerados Material Protegido. El uso no autorizado del Material Protegido puede constituir una violación de las leyes sobre derechos de autor, de propiedad industrial, propiedad intelectual y de cualquier otras ley u normativa vigente.

Asimismo, ningún Cliente o sus ejecutivos, empleados, asesores, o subcontratados etc., podrán vender, modificar o disponer de cualquier forma del Material Protegido de manera alguna, ni ejecutar o anunciarlo públicamente, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código que el Prestador cree para generar su sitio web, aplicación móvil, etc., ya que el mismo está protegido por los derechos de autor que lo sustentan, lo que es aceptado expresamente por el Cliente. Todo uso o reproducción no autorizada facultará al Prestador o a los propietarios afectados, según corresponda, para presentar las acciones legales de conformidad a la legislación vigente.

Al usar los Servicios no se le ha ofrecido ninguna licencia, cesión, arrendamiento o venta de propiedad intelectual. Usted acepta no utilizar la Propiedad Intelectual asociada a los Servicios o derivados de la misma, incluido el nombre del Prestador o su logotipo para cualquier otro propósito que no sea el expresamente permitido por estos Términos y Condiciones. El Prestador se reserva todos los derechos sobre la Propiedad Intelectual.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

La prestación de los servicios contratados requiere el tratamiento de datos personales, tanto en la plataforma web como móvil. Por tanto, el Cliente deberá proporcionar al Prestador datos personales de terceros que a continuación se indican para proporcionar los servicios individualizados en el numeral 2 sobre los SERVICIOS de estos los T&C y en el Anexo de Condiciones Comerciales que se emitan.

En el tratamiento de esos datos el Prestador se obliga a actuar en concordancia a la regulación sobre protección de datos personales, en especial la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus disposiciones complementarias y eventuales disposiciones modificatorias y/o aclaratorias. Para más información puede consultar nuestra Política de Privacidad en https://www.beetrack.com/es/politicas-de-privacidad

El Cliente para la ejecución del Servicio deberá proveer al Prestador en su plataforma web a los siguientes datos personales: nombre y apellido del administrador del contrato, su correo electrónico, usuario y contraseña, número de cédula de identidad o documento de identificación, información de pago de suscripción. Respecto de los Usuarios Móviles, el Cliente deberá indicar al Prestador el nombre y apellido de los transportistas, número de cédula de identidad o documento de identificación (opcional) una fotografía del transportista (opcional) y la patente de los vehículos. El Cliente proporcionará además datos personales de sus clientes finales de los despachos en ruta. Esta información incluye número de cédula de identidad o documento de identificación del cliente final, su nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, listado de los productos comprados o bultos, según sea el detalle de la información ingresada por el Cliente en la Plataforma.

Los Usuarios Móviles indicados por el Cliente deberán ingresar a la Plataforma Móvil para acceder a los servicios del Prestador. El Prestador accederá a la siguiente información personal de los Usuarios Móviles ingresada por el Cliente: nombre y apellido del transportista o los datos que permitan individualizarlo, número de cédula de identidad o documento de identificación (opcional), información GPS del dispositivo conectado mientras esté activa la ruta, número de teléfono móvil y datos del dispositivo móvil. La aplicación móvil recolecta datos de imágenes y fotografías del móvil para ser enviadas al Prestador con el propósito de capturar cualquier tipo de evidencia que el Cliente estime conveniente.

El Cliente es responsable de la creación y eliminación de Usuarios Móviles y de la información ingresada de los clientes finales. El Cliente es responsable de la calidad de los datos que entrega, esto es de su completitud, veracidad, exactitud, pertinencia y debida actualización.

El Cliente es responsable del cumplimiento de la normativa de protección de datos personales, respecto de los datos que entrega al Proveedor para la prestación de los Servicios. En ese sentido es responsable de obtener -si corresponde- el consentimiento y de informar oportunamente y con claridad de acuerdo con la Ley 19.628, respecto de la entrega de los datos personales que haga al Prestador, tanto de los datos personales de los Usuarios Móviles sean o no sus trabajadores, de los clientes finales y cualquier otro titular de datos que corresponda. El Cliente libera al Prestador de cualquier tipo de reclamación por parte de un tercero titular de datos, asumiendo como propios los daños, multas, daños emergentes y lucros cesantes, derivados de la reclamación interpuesta que provenga de la falta de información o de cualquier acción u omisión del Cliente relativa al tratamiento de datos personales.

El Prestador actúa como responsable de los datos personales que recibe del Cliente y los somete a tratamiento para proporcionar los servicios pactados. Sin perjuicio de ello, el Prestador además utiliza la información recopilada para:

Proporcionar servicios de optimización de rutas y mapas y proporcionar los otros servicios ofrecidos por el Prestador.
Procesar pagos de suscripción.
Proporcionar soporte técnico al Cliente según lo solicite.
Enviarle correos electrónicos o mensajes de texto ocasionales con información importante del Prestador. También podemos enviarle boletines informativos por correo electrónico, que puede cancelar.
Optimizar y analizar nuestro servicio.
Hacer cumplir nuestros Términos de servicio y Política de Privacidad.
Cumplir con las solicitudes y requisitos legales aplicables al Prestador.
Realizar estudios con fines académicos, de investigación o marketing, utilizando la información personal proporcionada por el Cliente de manera agregada o anonimizada, comprometiéndose a no revelar en ningún caso información de identificación personal de las personas naturales a las que accede el Prestador.

El Prestador adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para alcanzar un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad de los datos personales procesados, en orden a cumplir con los requerimientos de los presentes T&C tales como programas de seguridad de información, políticas de confidencialidad y metodologías de revisión y evaluación de seguridad, con objeto de evitar accesos no autorizados o pérdidas en la integridad de los datos personales tratados. La obligación de confidencialidad de los datos personales a los que accede el Prestador tiene una duración indefinida de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 19.628.

El Prestador se obliga a informar al Cliente en la forma más expedita posible, si tuviere conocimiento de cualquier incidente que pueda ocasionar la fuga, mal uso o apropiación indebida de la información, o brecha de seguridad de cualquier tipo ocurrida en sus sistemas que afecte la información personal proporcionada por el Cliente. En caso de incidentes de seguridad que afecten a ambas partes con ocasión de la prestación de los servicios, las partes mantendrán un sistema de comunicación expedito, a través de las contrapartes que les permita gestionar el incidente de seguridad, mitigando, en la medida de lo posible, sus efectos adversos.

El Prestador podrá efectuar tratamiento de datos personales a través de terceros mandatarios o procesadores, y se compromete en dicha acción a dar cumplimiento íntegro a las obligaciones establecidas en la normativa aplicable.

En el evento que por orden judicial o de autoridad competente o por solicitud de algún titular de datos personales, el Prestador se viere obligado a divulgar todo o parte de los datos personales que conociera en razón del servicio, deberá informar previamente y de inmediato de esta circunstancia al Cliente.

Una vez que los Servicios finalizan, el Prestador eliminará de manera permanente todos los datos asociados a la cuenta del Cliente. Estos datos incluyen los datos personales que el Cliente haya proporcionado tanto propios como de terceros.

Si algún Usuario Móvil del Cliente no inicia sesión en su Cuenta de Usuario durante 12 meses o más, la cuenta se tratará como "inactiva" y será eliminada de forma permanente, incluyendo todos los datos asociados a ella. Estos datos incluyen los datos personales que el Cliente haya proporcionado tanto propios como de terceros. Para el cierre de cuentas de Usuarios Móviles en contratos activos deberá remitir un correo electrónico a soporte@dispatchtrack.com.

12. CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA ANTICORRUPCIÓN.

Para los efectos de los presente T&C, “Normativa Anticorrupción” significa cualquier ley, reglamento, tratado internacional y, en general cualquier tipo de norma jurídica que tenga por objeto prevenir, detectar, combatir o sancionar la corrupción y, especialmente, los delitos de lavado de activos, el cohecho, soborno, financiamiento del terrorismo, receptación, corrupción entre particulares, administración desleal, negociación incompatible y apropiación indebida, incluyendo entre otras, (i) la Ley 20.393, que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas, en los delitos que indica y sus modificaciones; (ii) la Ley 19.913, que crea la Unidad de Análisis Financiero y sus modificaciones; y

Los dueños, controladores, responsables, ejecutivos principales, representantes y/o quienes realicen actividades de administración y supervisión (así como aquellas personas naturales que estén bajo la dirección o supervisión directa de cualquiera de estos sujetos) por parte del Cliente, no deben dar, ofrecer, prometer o consentir en dar, ni tampoco solicitar, aceptar o recibir ninguna comisión, honorario, solicitud de rebaja, regalo o beneficio de cualquier naturaleza de, ni entrar en cualquier acuerdo comercial con ningún colaborador del Prestador, sino cuando este último actúe como representante oficial del Prestador y, siempre y exclusivamente, en el curso ordinario, apropiado y legítimo de los negocios llevados a cabo entre las Partes.

Las Partes declaran y garantizan que conocen y aceptan la Normativa Anticorrupción y que, por lo tanto, en todas las actividades que realice en relación a los presentes T&C y las respectivas Condiciones Comerciales pactadas, tanto éstos como su personal, respetarán, se sujetarán y cumplirán cabalmente con la Normativa Anticorrupción aplicable. En consecuencia, las Partes y su personal se abstendrán de realizar conductas, acciones y/u omisiones que contravengan las leyes aplicables y/o la Normativa Anticorrupción.

Las Partes se obligan asimismo a adoptar su propio modelo de prevención de delitos o bien adoptar controles internos eficientes y eficaces que eviten la comisión de los delitos señalados en la Normativa Anticorrupción por parte de sus trabajadores, evitando su responsabilidad penal como persona jurídica.

Asimismo, las Partes declaran que, en relación con las actividades realizadas o a realizarse bajo los presentes servicio, sus agentes, representantes, empleados, y cualquier otra persona que haya realizado o realice alguna actividad en su representación, no han realizado y se abstendrán de realizar conductas, acciones y/u omisiones que contravengan las leyes aplicables y/o la Normativa Anticorrupción.

Si una Parte, sus subcontratistas o el personal de uno u otro incumplen esta Cláusula Novena, entonces, sin limitación a cualquier otro derecho, acción o recurso disponible para la Parte diligente, ésta podrá poner término anticipado a los servicios con efecto inmediato sin necesidad de declaración judicial alguna, y sin responsabilidad por las pérdidas, multas y/o daños consecuenciales sufridos por la Parte negligente, sus subcontratistas o el personal de uno u otro.

El Prestador no asumirá ninguna responsabilidad respecto de las reclamaciones que surjan con motivo de las actividades ilegales o acusaciones de supuestas actividades ilegales del Cliente o sus subcontratistas, cualquiera que sea la naturaleza o el lugar en que se hayan realizado dichas actividades.

El Cliente defenderá y realizará las acciones necesarias para liberar al Prestador y mantenerlo indemne de toda responsabilidad respecto de cualquier daño, sanción y/o costo incurrido por ésta en conexión con cualquier reclamación que surja con motivo de las actividades ilegales del Cliente o sus subcontratistas. El Cliente indemnizará al Prestador por cualquier daño, sanción o costo en que incurra a causa de un incumplimiento de la Normativa Anticorrupción.

Adicionalmente a las facultades establecidas en estos T&C o en la ley, el Prestador podrá suspender todo y cualquier servicio, reembolso, compensación o restitución de dineros o bienes y/o suspender los Servicios, de forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial alguna, en caso de incumplimiento de la Normativa Anticorrupción por parte del Cliente.

13. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.

Si el Cliente o el Prestador se ven impedidos de cumplir con cualquiera de sus obligaciones en los términos de este instrumento como resultado de cualquier acto de la naturaleza; guerra; insurrección; actos de autoridad, tales como expropiaciones, confiscaciones o intervenciones de bienes; huelgas; paralización total o parcial, temporal o permanente de alguna planta u otra instalación; inundaciones, terremotos, avalanchas, incendios u otras catástrofes, siempre que sean de un carácter tal, que la o las Partes no lo hayan podido prever; ciberataques, interrupciones o restricciones en el suministro de electricidad, telefonía o internet o cualquier otra causa más allá del control razonable de dicha Parte (cualquier evento de este tipo se denomina en estos T&C como un “Evento de Fuerza Mayor”), entonces la Parte Impedida, tan como pronto como sea razonablemente posible, notificará por escrito a la otra Parte: (i) especificando la causa y duración prevista del Evento de Fuerza Mayor; (ii) especificando el impacto sufrido o el impacto previsto del Evento de Fuerza Mayor en las obligaciones de la Parte Impedida en virtud de los T&C (“Obligaciones Afectadas”); y (iii) Declarar en forma inmediata una vez haya finalizado el Evento de Fuerza Mayor que éste ha finalizado.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, lo siguiente no constituirá un Evento de Fuerza Mayor a efectos del presente instrumento: (i) Una huelga dentro del proceso de negociación colectiva reglada; (ii) Fluctuaciones en los tipos de cambios; (iii) La incapacidad de una Parte de cumplir con sus obligaciones debido a razones económicas y/o financieras; (iv) Cuando el Evento de Fuerza Mayor ocurre durante la mora de la parte afectada por el mismo; (v) Cuando el Evento de Fuerza Mayor ha sido provocado por la parte afectada con él, o por sus agentes, trabajadores o demás personas relacionadas con ella, tales como subcontratistas o asesores; o (vi) Cuando la parte se ha expuesto al daño, o no ha tomado las medidas que razonablemente hubieran sido necesarias para evitar los efectos del Evento de Fuerza Mayor, por dolo o negligencia suya.

El cumplimiento de cualquiera de las Obligaciones Afectadas se suspenderá desde la fecha en que se notifique el Evento de Fuerza Mayor hasta la fecha en que se notifique la terminación del Evento de Fuerza Mayor (“Período de Suspensión”), con sujeción a lo indicado en los párrafos siguientes.

La Parte Impedida no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de las Obligaciones Afectadas en virtud del presente instrumento ni de las pérdidas resultantes del Evento de Fuerza Mayor durante el Período de Suspensión, siempre que la Parte Impedida utilice y siga utilizando los esfuerzos razonables para reducir o mitigar el efecto del Evento de Fuerza Mayor en el cumplimiento de dichas Obligaciones Afectadas durante el Período de Suspensión.

La existencia de un evento de Fuerza Mayor no eximirá en ningún caso al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones de pago para con el Prestador.

14. ARBITRAJE.

Cualquier controversia o reclamo que surja de o se relacione con estos T&C, o el incumplimiento de éstos, se resolverán mediante arbitraje, de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje Comercial del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago, vigente al momento de su inicio. Las Partes de común acuerdo designarán a un árbitro arbitrador en cuanto al procedimiento, y de derecho en cuanto al fallo. La sede del arbitraje será Santiago de Chile y el arbitraje se realizará en idioma español. La ley aplicable al contrato será la ley sustantiva de Chile. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno, excepto el de apelación y de casación.

Sin perjuicio de los términos de esta, cada parte se reserva el derecho de entablar una acción individual para buscar medidas cautelares o de otro tipo en un tribunal de jurisdicción competente en relación con la infracción de la Propiedad Intelectual.

15. DOMICILIO.

Para todos los efectos derivados de los presentes T&C las Partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile.